Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Conditions et délai de retour

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes livrées en France.

Les demandes de retour sont traitées selon les articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

La demande de retour est acceptée uniquement dans les conditions suivantes :

• L’article doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis
• La demande doit contenir le numéro de commande

Tout article ne respectant pas ces conditions ne peut pas donner lieu à un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec sa commande.

2. Échange de produit

En raison des contraintes logistiques, aucun échange direct n’est proposé.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel après réception.

Si le client souhaite un autre produit, une nouvelle commande doit être passée après remboursement du premier article.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans le délai et avant expédition : remboursement intégral
• Si la commande est déjà expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé : annulation impossible

Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour selon les articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer un email avec le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit
• Attendre la confirmation avec les instructions de retour
• Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis
• Expédier le produit selon les instructions du service client

Le service client accompagne le client durant toutes les étapes du retour.

5. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage constaté lors de la livraison : les frais de retour sont pris en charge
• Si le retour est effectué pour convenance personnelle : les frais de retour peuvent être à la charge du client

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, un contrôle de conformité est effectué.

Si le produit respecte les conditions de retour :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier du client

Une notification est envoyée par email une fois le remboursement effectué.

7. Service client

Email: partnership@madorvahome.com
Téléphone: +81 (808) 912 80 03
Adresse: 202 CATALA ICHIKAWA, 52-17 NAKAJUKU, ITABASHI-KU, TOKYO-TO 173-0005, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 16 h 00
Zone de livraison: France