Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente Politique d’annulation des commandes décrit les modalités de traitement des demandes d’annulation effectuées sur le site de vente en ligne.

Les demandes sont traitées selon les articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation et aux remboursements dans le cadre des ventes à distance.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.

• Si la demande est envoyée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible

Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de demande

Toute demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué.

La demande doit contenir :

• Numéro de commande
• Nom complet du client
• Preuve de commande ou de paiement

Chaque demande est vérifiée individuellement afin d’assurer un traitement clair.

3. Gestion des remboursements

Après validation de l’annulation :

• Le remboursement est initié immédiatement après confirmation
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation
• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire du client

Une notification est envoyée par email une fois le remboursement effectué.

4. Service client

Email: partnership@madorvahome.com
Téléphone: +81 (808) 912 80 03
Adresse: 202 CATALA ICHIKAWA, 52-17 NAKAJUKU, ITABASHI-KU, TOKYO-TO 173-0005, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 16 h 00
Zone de livraison: France